Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów w sklepie ScrapEgo. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegóły, jak szybko i sprawnie przejść przez ten proces.

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Czas na zwrot: Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku):

1. Wypełnij formularz online: Przejdź do naszego elektronicznego formularza i wybierz towary, które chcesz zwrócić:

   👉 Przejdź do formularza zwrotu

2. Spakuj towary: Bezpiecznie zapakuj zwracane towary. Do środka paczki dołącz kartkę z wygenerowanym numerem zwrotu (np. ZW/4/1) lub numerem zamówienia – dzięki temu szybciej zrealizujemy zwrot środków.

3. Wyślij paczkę: Przesyłkę nadaj na własny koszt za pośrednictwem dowolnego kuriera lub Poczty Polskiej na nasz adres:

   Ivanna Zhdanova

   ul. Piekarska 9 (Parter)

   91-314 Łódź

   tel. +48 888 631 146

   e-mail: sales@scrapego.store

Uwaga: Koszty bezpośredniego odesłania zwracanego towaru do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek odesłanych za pobraniem.

Zwrot środków: Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu towaru, zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto do opłacenia zamówienia (np. przez system Autopay) lub na konto bankowe podane w zgłoszeniu.

2. REKLAMACJE (Wadliwy produkt)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas tusze alkoholowe i inne materiały były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt posiada wadę fizyczną (np. uległ uszkodzeniu lub wylał się w transporcie), masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: sales@scrapego.store.

2. W treści maila podaj:

   • Numer zamówienia.

   • Krótki opis wady lub uszkodzenia.

   • Wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu (to znacznie przyspieszy proces!).

3. Określ swoje żądanie (wymiana na nowy produkt, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

4. Poinformujemy Cię mailowo o dalszych krokach. W przypadku uszkodzeń w transporcie (np. rozlany tusz) zazwyczaj wysyłamy nowy produkt bez konieczności odesłania uszkodzonego egzemplarza.

Czas na rozpatrzenie reklamacji: Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania, a odpowiedź wyślemy na Twój adres e-mail.